Banca y finanzas
Rediseño de la app bancaria de Cetelem
Nueva arquitectura, nuevo estilo y nuevos productos para más de 3 millones de clientes.
- Cliente
- Banco Cetelem · BNP Paribas Personal Finance
- Mi rol
- Senior UX / Product Designer
- Alcance
- Investigación, prototipado, test y diseño final
- Estado
- En desarrollo (2026)
El problema
Una app pensada solo para préstamos que ya no daba cabida a cuentas, depósitos, seguros ni tarjetas.
Lo que hice
Lideré el proyecto de principio a fin: discovery, benchmark, prototipos, test con 8 usuarios e iteración.
El resultado
Nueva arquitectura y estilo para más de 3 millones de clientes. El proyecto ya está en desarrollo.
ContextoPunto de partida
La app de Banco Cetelem nació para dar servicio únicamente a clientes de préstamo personal y financiación en eCommerce.
La realidad del banco cambió con el tiempo: ahora debe dar cabida a cuentas corrientes, depósitos, seguros, tarjetas de crédito y otros productos con funcionalidades que no encajaban en la estructura existente.
El retoVender sin perder claridad
Aunque cada vez hay más clientes con cuentas corrientes, cuentas de ahorro y otros productos convencionales, los clientes de crédito siguen siendo mayoría en la cartera de Cetelem.
El banco quería potenciar la venta cruzada de productos de pasivo que favorecieran su financiación, así que la app debía tener un fuerte carácter comercial que facilitara y agilizara las nuevas contrataciones.
Mi rolDe la investigación al diseño final
Impulsé y lideré el proyecto de forma global, desde la investigación hasta la propuesta de diseño final.
ProcesoCómo lo hicimos
Más de un año de investigación y evolución de la propuesta, validada con usuarios reales antes de llegar a desarrollo.
Discovery
Reunimos la analítica de la app actual, encuestas, NPS, entrevistas con usuarios y workshops con todas las áreas de negocio con impacto directo en la app.
Benchmark
Revisamos activos digitales de la competencia y de otros sectores que resolvían bien las funcionalidades que queríamos destacar.
Prototipado
Creamos prototipos interactivos de las pantallas con las que nuestros usuarios mayoritarios tendrían más interacción.
Test de usabilidad
Entrevistamos a 8 usuarios, 4 clientes de Cetelem y 4 no clientes, con tareas sobre los prototipos, y recogimos todo el feedback de sus interacciones.
Iteración
Detectamos funcionalidades y estructuras mal planteadas o difíciles de entender, y las corregimos en una nueva versión basada en ese feedback.
Desarrollo
Es la fase actual del proyecto (finales de 2026): la nueva app de Cetelem empieza a desarrollarse.
